Des solutions informatiques flexibles
Support Utilisateurs
Notre support utilisateur, assisté par une intelligence artificielle, est conçu pour vous offrir une assistance rapide et efficace. Grâce à notre IA, nous répondons instantanément à vos questionsantes et vous guidons dans la résolution de problèmes techniques. N'hésitez pas à faire appel à nous pour aide personnalisée et réactive !
Un assistant virtuel
intelligent qualifie
vos incidents
Améliorez votre efficacité en réduisant le temps consacré à la qualification
et au traitement incidents. Grâce à notre agent conversationnel IT,
vous optimiserez l'expérience utilisateur tout en réalisant des économies significatives
Offrez à vos utilisateurs un support rapide étant pour une productivité accrue.
Simplifiez la gestion de vos incidents dès aujourd'hui !
Avec NIA®, le service desk est plus efficient
NIA® est un agent conversationnel conçu pour simplifier
le dépôt de demandes et d'incidents, tout en les qualifiant
pour en accélérer le traitement. Grâce à un moteur
de traitement du langage naturel (NLP), vous pouvez
interagir avec lui de manière fluide et naturelle,
comme si vous parliez à un humain.
NIA® est votre guide, le portail client intelligent
de nouvelle génération. Accessible à travers
un widget directement installé sur tous vos postes bureaux,
vous échangez avec NIA® comme vous le feriez
avec SIRI, ALEXA ou CORTANA.
Déclarez les incidents avec un widget
Réduction des coûts du service desk
NIA® récupère l’écosystème de l’utilisateur, y compris
logiciels,hardware, accès, statuts et droits, afin de poser
les bonnes questions et de bien qualifier les besoins
Grâce au F-Score, la solution de résolution idéale est mise
en place. Cela permet à vos collaborateurs d’être
débloqués plus rapidement, tout en réduisant la
consommation du Service Desk.
Nos techniciens et ingénieurs, que ce soit à distance ou
sur site, ont accès à données en temps réel concernant
l'organisation et l'utilisateur. Cela leur permet de
répondre aux besoins de manière plus efficace.
En moyenne, nos clients constatent une économie de
50 % de leur temps par rapport aux solutions classiques,
tout en réduisant de moitié leur budget de service desk.
Nos Techniciens Augmentés® traitent
les incidents 10 fois plus rapidement
L’expertise en ligne et sur site
Proximité &
réactivité​​
​Maitrise du contexte
et des enjeux​
​Garantie des
compétences et
des SLA​
Traitement
préférentiel des VIP et VOPVOP
UN SUPPORT UTILISATEUR PERFORMANT
-
85 techniciens N1, N2 et N3 organisés par SQUAD​
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Un support proactif et engage (SLA)
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Un pilotage maîtrisé (ISO 9001) grâce à notre outil de ticketing​
-
Une gestion facilitée des interventions terrain​
3 garanties clés​
Assistance
24H/24 - 7J/7
Délais d’intervention
garanti (SLA)​
Support accessible
par telephone et email
Bénéficiez du service desk dont vous avez toujours rêvé !
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Un assistant virtuel intelligent qualifie vos incidents
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Des équipes dédiées pour les VIP et VOP​
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Dashboard ergonomiques et sur mesure
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Mesure de la satisfaction des utilisateurs
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Méthodologies ITIL compliants et permettent d’opérer un changement gagnant.​
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Un pilotage des opérations qui s’adapte
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Couverture physique nationale (intervention garantie sous 4 heures)
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20 % d’incidents en moins chaque année
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7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an
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15 % de réduction des coûts du Help Desk chaque année
Obtenir un devis
Pour obtenir un devis personnalisé, remplissez simplement notre formulaire en ligne. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement avec une estimation adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !